Problemen tijdens uw reis? Ken uw rechten als vliegtuigpassagier



















Noteer alle bijzonderheden van uw vlucht en vraag om een geschreven verklaring van de betrokken luchtvaartmaatschappij.


Bewaar alle tickets, instapkaarten en overige reisdocumentatie.


Kijk uit met het aannemen van vouchers. Deze zijn vaak moeilijk inwisselbaar en beperkt geldig. Hiermee kan uw recht op vergoeding vervallen!


Vraag bij thuiskomst uw reisbureau om hulp. En vergeet vooral niet: Blijf altijd rustig en geniet verder van uw vlucht!

Rechten van vliegtuigpassagiers

Welke rechten heeft een vliegtuigpassagier?

Sinds februari 2004 bestaat er binnen de Europese Unie een wet die uw rechten als vliegtuigpassagier regelt: EC Verordening 261/2004.

Deze verordening beschermt de passagier in het geval van een vertraagde vlucht, omgeboekte vlucht, geannuleerde vlucht of overboekte vlucht en bepaalt welke schadevergoeding gegeven moet worden.

EU Verordening 261/2004 is van toepassing op alle vluchten die een vlucht uitvoeren binnen de Europese Unie, alle vluchten die vertrekken vanuit de Europese Unie naar een land buiten de Unie ongeacht het land van registratie van de vliegtuigmatschappij en alle vluchten die aankomen in een EU land en die uitgevoerd worden door een Europese luchtvaartmaatschappij.

EU Klachtenformulier

Heeft u te maken gehad met een omboeking, annulering, vertraging of instapweigering? Dan heeft u mogelijk recht op een schadevergoeding die kan oplopen tot € 600,- per persoon. U moet hiervoor het EU Klachtenformulier formulier invullen en opsturen naar de luchtvaartmaatschappij.

U kunt uw klacht zelf indienen bij de luchtvaartmaatschappij. Hiervoor is de website refunddesk.nl beschikbaar. Op refunddesk.nl kunt u direct online het officiële EU klachtenformulier invullen, uitprinten en opsturen.

U kunt uw klacht ook via euclaim.nl indienen. euclaim.nl stuurt dan namens u een klacht in bij de luchtvaartmaatschappij en zorgt ervoor dat eventueel middels een gerechtelijke procedure de schadevergoeding aan uw wordt uitbetaald.

Houd uw ticket en/of reserveringsnummer van uw vertraagde vlucht bij de hand!

Pas op met het accepteren van VOUCHERS

Veel luchtvaartmaatschappijen bieden vouchers aan in plaats van een financiele vergoeding. Kijk uit! Vaak hebben deze vouchers een beperkte geldigheid en is het moeilijk deze in te wisselen. Het is bijvoorbeeld niet mogelijk deze te gebruiken voor een boeking via internet. De beste voucher is contant geld want contact geld is altijd geldig. Vraag dus altijd om een vergoeding in contanten.