EU geeft definitieve goedkeuring aan nieuwe rechten voor vliegtuigpassagiers
De Europese Unie heeft de herziene rechten voor vliegtuigpassagiers definitief goedgekeurd. De nieuwe regels verduidelijken wat luchtvaartmaatschappijen moeten doen bij vertragingen en annuleringen en voegen verschillende nieuwe rechten toe. Naar verwachting gaan de regels halverwege 2027 in.
Compensatie vanaf drie uur vertraging blijft
Passagiers behouden het recht op compensatie wanneer zij minstens drie uur later op hun eindbestemming aankomen. Ook de bestaande bedragen blijven gelijk:
- €250 voor vluchten tot 1.500 kilometer
- €400 voor vluchten tussen 1.500 en 3.500 kilometer
- €600 voor langere vluchten
De Europese Commissie stelde eerder voor om de regels en bedragen aan te passen. Uiteindelijk blijven de huidige grens van drie uur en de bestaande compensatiebedragen behouden.
Sneller omboeken bij een geannuleerde vlucht
Bij een annulering of lange vertraging moet een luchtvaartmaatschappij passagiers zo snel mogelijk een vervangende reis aanbieden. Dat mag ook een vlucht van een andere luchtvaartmaatschappij of een andere vorm van vervoer zijn.
De vervangende reis moet zonder extra kosten worden aangeboden. Daarbij moet de totale reistijd zo dicht mogelijk bij de oorspronkelijke reistijd liggen.
Duidelijkere informatie en klachtenprocedure
Luchtvaartmaatschappijen en tussenpersonen moeten een duidelijke klachtenprocedure aanbieden. Contactgegevens en informatie over de behandeling van klachten moeten gemakkelijk te vinden zijn.
Ook moeten passagiers beter worden geïnformeerd over hun rechten wanneer een vlucht wordt geannuleerd, langdurig vertraagd is of van vertrektijd verandert.
Handbagage en ticketprijzen worden duidelijker
De ticketprijs moet vóór het boeken duidelijk laten zien welke handbagage is inbegrepen. Hierdoor kunnen passagiers de tarieven van luchtvaartmaatschappijen beter met elkaar vergelijken.
Het gaat in ieder geval om een persoonlijk item en een stuk handbagage binnen de vastgestelde afmetingen en het toegestane gewicht.
Terugvlucht blijft geldig na gemiste heenvlucht
Een luchtvaartmaatschappij mag een passagier niet meer automatisch weigeren voor de terugvlucht omdat de heenvlucht niet is gebruikt. Deze zogenoemde no-showregel wordt verboden.
Extra bescherming voor kinderen en reizigers met een hulpbehoefte
Kinderen jonger dan veertien jaar moeten zonder extra kosten naast een begeleidende volwassene kunnen zitten. Hetzelfde geldt voor reizigers met een beperking of verminderde mobiliteit die naast hun begeleider moeten zitten.
Passagiers met specifieke behoeften, zoals zwangere reizigers, alleenreizende kinderen en mensen die medische hulp nodig hebben, krijgen daarnaast extra bescherming bij de opvang na een vluchtprobleem. Voor reizigers met verminderde mobiliteit moet eerder aangevraagde hulp ook beschikbaar blijven tijdens een vervangende reis.
Wanneer gaan de nieuwe rechten gelden?
De Europese instellingen moeten de definitieve tekst nog formeel publiceren. De herziene rechten voor vliegtuigpassagiers gaan naar verwachting halverwege 2027 in. Tot die tijd blijven de bestaande regels gelden.